برداشت آزاد از Mindtools؛ فقط ایدهای برای تأمل بیشتر
■ بخشبندی مخاطبان روشی کارآمد برای افزایش اثربخشی برنامه ارتباطی است.
■ حتی، اگر شما برای فروش محصول یا خدمات خود در کلیه بخشها برنامهریزی داشته باشید، با این وجود، با استفاده از بخشبندی مخاطبان به طور دقیقتری میتوانید از نیازهای مخاطبان مطلع شوید. در بخشبندی مخاطبان باید به این ویژگیها در مخاطب به خوبی توجه شود:
• قابلیت دسترسی: هر یک از بخشهای تعیین شده باید قابل دسترس بوده و امکان ایجاد ارتباط موثر با آنها وجود داشته باشد.
• قابلیت اندازه گیری: هر کدام از بخشها باید امکان برآورد اندازه داشته باشد تا بتوان تخمین زد به چه میزان نیاز به صرف انرژی پروژه ارتباطی دارد.
• ثبات: میزان پایداری و ثبات در هربخش نیز در برنامه پروژه ارتباطی موثر است. باید اطمینان پیدا کرد که هربخش از ثبات لازم برخوردار است.
• دارای مزیت: هر یک از بخشها باید دارای مزیت لازم برای صرف وقت و انرژی برای انجام پروژه ارتباطی باشد.
░▒▓ معرفی ابزار
■ معمولاً بخشبندی مخاطبان با توجه به مناظر زیر انجام میشود:
■ ۱. جغرافیایی: براساس کشور، شهر، منطقه یا ناحیه است.
■ ۲. جمعیت شناختی: براساس سن، جنسیت، شغل و... است.
■ ۳. روان شناختی: براساس متغیرهایی چون ارزشهای اجتماعی، شیوه زندگی و ویژگیهای شخصیتی افراد است.
■ ۴. رفتاری: براساس پارامترهایی چون میزان شدت استفاده از محصول، میزان وفاداری به نام تجاری خاص، آمادگی برای خرید است.
■ در مثالی که در ابتدای این نوشتار برای محصول شامپو ارائه شد، شاید بتوان نتایج حاصل از استفاده از بخشبندی مخاطبان را که برای یکی از شرکتهای معروف تولید شامپو در کشور هندوستان انجام شده است، به صورت زیر مرور کرد:
• بخشبندی جغرافیایی: ۵۰ درصد جمعیت کشور شامپو استفاده نمیکنند. ۴۰ درصد جمعیت شهری کشور مصرفکننده شامپو هستند. ۱۰ درصد جمعیت روستایی کشور شامپو استفاده میکنند.
• بخشبندی جمعیت شناختی: ۵۰ درصد مصرفکنندگان شامپو در محدوده سنی ۲۰ تا ۴۰ سال هستند. ۶۰ درصد مصرفکنندگان شامپو زن هستند.
• بخشبندی رفتاری: رفتار مصرفکنندگان شامپو بستگی زیادی به نوع شامپو دارد. مصرفکنندگان اصلی محصولات به سه گروه محصولات دارویی (ضدریزش، براق کننده)، ضدشوره و گیاهی تقسیم میشوند.
■ باید به این نکته توجه کرد که ابزار بخشبندی مخاطبان، منجر به ایجاد و تولید اطلاعاتی میشود که تأثیر مستقیمی بر استراتژی کسبوکار، تولید و پروژه ارتباطی سازمان خواهد گذاشت و ممکن است سازمان براساس اطلاعات دریافتی تصمیم حذف، اضافه یا تغییرات اساسی در محصول یا خدمات خود اتخاذ کنند.
برداشت آزاد از دنیای اقتصاد
هو العلیم