برداشت از ژنگ چونگ لو از Journal of Social Sciences؛ برای تأمل بیشتر
░▒▓ • بازاریابی رابطهمند بر رضایت مشتریان تأثیر میگذارد
■ بازاریابی رابطهمند در واقع، کار ایجاد روابط در هر سطح و هر نقطه از روابط سازمان با مشتریان است. این امر منافع چندگانهای برای سازمان و برای مشتریان دارد؛ بازاریابی رابطهمند بر شناسایی عواملی متمرکز است که بر روابط مشتری با سازمان تأثیر میگذارد و موجب حفظ مشتری میشود. در حوزه بازارهای بورس، مشتری به توجه بیشتری نیاز دارد. در واقع، رضایت مشتری نقش مهمی در ریسکپذیری بازگشت سهام شرکت دارد. مطالعات نشان میدهد در بازار بورس رضایت مشتری تأثیر بسزایی بر سودآوری شرکتها دارد. بر این اساس، پیش از سرمایهگذاری، ارزیابی عملکرد شرکت از جمله عامل مهم رضایت مشتری بسیار اهمیت دارد.
░▒▓ • بازاریابی رابطهمند قدرت و توان کسبوکار بر تأثیرگذاری و کنترل رفتار مشتری به حساب میآید
■ بهرهگیری از تجارب گذشته و گزارشهای متنوع و تحلیل کسبوکار، ایدهای متناسب از رفتار مشتری و تمایلات مشتری را مشخص میکند. این کار بر عهده بازاریابی رابطهمند است. این امر برای شرکت بسیار مهم است؛ زیرا، شرکت به دنبال افزایش فروش است. با بهرهگیری از بازاریابی رابطهمند شرکت به دنبال افزایش فروش و همچنین، رضایت مشتری است و این کار از طریق ایجاد رابطه روحی و روانی مشتری با محصولات شرکت برقرار میشود. این مهم نیز بر عهده بازاریابی رابطهمند است و بر این اساس با بهرهگیری از بازاریابی رابطهمند، هدف شرکت تولید محصولاتی است که علائق و ترجیحات مشتریان را برآورده کند.
░▒▓ • بازاریابی رابطهمند تعهد نسبت به مشتری را به وجود میآورد
■ با بهرهگیری از بازاریابی رابطهمند شرکت سعی میکند نسبت به مشتریان متعهد باشد و در مقابل، نیز رضایت و قدردانی مشتری و ارزشمند شمردن شرکت از دیدگاه مشتری رشد و تعالی مییابد. شرکتی از بازاریابی رابطهمند بهره میگیرد و مشتریانی وفادار به محصولات خود دارد که رابطهای پیوسته با شرکت دارند. ضمناً خدمات فروش ابزاری مهم در این راستا است.
░▒▓ • بازاریابی رابطهمند موجب ارتباطات موفق با مشتریان میشود
■ ارتباطات موفق نقش بسیار مهمی در حفظ مشتریان قدیمی دارد. با ارتباطات اثربخش رسمی و غیررسمی، شرکت سعی میکند ترجیحات مشتریان را بیابد و همچنین، تلاش میکند انتقادات و شکایات مشتریان را دریابد.
░▒▓ • بازاریابی رابطهمند وظیفه تعهدات کار اجرایی شرکت را بر عهده دارد
■ خدمات به مشتری ابزاری اثربخش برای حفظ مشتری است. فروشنده به دنبال اطلاعات در مورد خریداران مورد نظر است. سپس، تمام سعی شرکت بر این مهم خواهد بود تا نیازهای خریدار را برآورده سازد. بر این اساس، محصول و خدمات بر اساس رضایت مشتری خواهد بود.
░▒▓ • بازاریابی رابطهمند موجب قدردانی و سپاسگزاری مشتری میشود
■ مفهوم اجتماعی قدردانی و سپاسگزاری به این معنا است که مشتری احترام بیشتری به شرکت میگذارد و به محصولات شرکت وفادارتر است. با بهرهگیری از بازاریابی رابطهمند شرکت خدمات فروش و خدمات بعد از ساعتهای اداری شرکت را مدنظر قرار میدهد. این عملکرد شرکت و فروشنده به حفظ مشتری و وفاداری او کمک بسیاری میکند.
■ نکته مهم در حفظ وفاداری مشتریان، هزینههای جابهجایی (مشتری) است؛ با عملکرد ضعیف شرکت، همانند محصول و خدمات ضعیف، مشتری تولیدکننده نیاز خود را تغییر میدهد. درحالیکه (محصول) و خدمات خوب و متناسب با نیاز مشتری باعث میشود مشتری وفادار باشد و همچنین، مشتریان جدید نیز جذب شوند.
■ کارآفرینان بیعلاقه چه کسانی هستند و به چه دلیل به آنتروپورنری رو میآورند؟
برداشت از دنیای اقتصاد
هو العلیم