فیلوجامعه‌شناسی

مدیریت و راهبری در یک محیط سایبر

فرستادن به ایمیل چاپ

برداشت آزاد از فرهاد امیری؛ فقط ایده‌ای برای تأمل بیشتر


▬ آدم‌ها، بی‌عیب و نقص نیستند، و موقعیت‌های کاری نیز به ندرت عالی از آب درمی‌آیند. تمهیدات کار سایبر هم عیب‌هایی دارد، اما، با صرف وقت و دقت می‌توان از دل آن چیزی بسیار موفقیت‌آمیز بیرون کشید. آن‌چه از پی می‌آید، چند راهنمایی کوچک برای موفقیت‌آمیز کردن کار سایبر است تا زندگی را برای همه افراد درگیر در آن آسان‌تر کند:

• در مورد محدودیت‌ها و فرصت‌های کار سایبر واقع‌گرا، اما، گشاده ذهن باشید.
• سبک مدیریتی اجرامحور را اتخاذ کنید.
• سبک رهبری خود را برای سازگار شدن با کار سایبر تغییر دهید.
• موارد راهنمای منصفانه و منسجم طراحی کنید.
• مرزهای مشخصی بین کار و زندگی قرار دهید.

░▒▓ واقع‌گرا، اما، گشاده‌ذهن
▬ در مورد فرصت‌ها و محدودیت‌های کار سایبر، واقع‌گرا، اما، گشاده‌ذهن باشید. بررسی کنید که آیا شغل مورد نظر با کار سایبر جور در می‌آید یا نه. مثال‌های این فصل نشان می‌دهند که کار سایبر برای آنانی که شغل اصلیشان تعامل با مشتری یا شخص ثالث از طریق تلفن است، فرصت فوق‌العاده‌ای خواهد بود (برای کسانی که در رزرو بلیت فعالند یا سفارش می‌گیرند یا بیمه می‌فروشند). هم‌چنین، کسانی که با ایمیل ارتباط می‌گیرند (مثلاً داده‌های مربوط به فروش کالاها را از فروشنده‌ها می‌گیرند تا آن‌ها جمع‌آوری و تحلیل کنند) نیز به راحتی می‌توانند از کار سایبر برخوردار شوند.
▬ کار سایبر به آسانی برای روزنامه‌نگاران، نویسندگان، استادان و دیگر کارگران دانش قابل اجرا است. مهندسان و برنامه‌نویسان کامپیوتر که کار اصلیشان پشت کامپیوتر صورت می‌گیرد، داوطلبان خوبی برای کار سایبر هستند. شغل‌های خلاقی که نیازمند تنهایی و تمرکز هستند، فرصت ایده‌آل خود را در کار سایبر خواهند یافت.
▬ اما برخی شغل‌ها و حرفه‌ها ابداً با کار سایبر انطباق کامل نمی‌یابند. پزشک باید برای انجام جراحی روی زانوی شما در اتاق عمل حاضر باشد و لوله‌کش هم باید بتواند لوله‌های منزل شما را بررسی کند، اما، به مدیران هشدار می‌دهیم که هرگز هیچ شغلی را به آسانی از امکان کار سایبر محروم نکنند و آن را صد در صد غیرقابل انطباق ندانند. برای مثال، اگر چه جراح باید در اتاق عمل باشد، اما، برخی پزشکان همین حالا هم به معاینه از راه دور از طریق ویدئو دست می‌زنند. خطوط اطلاعات سلامت نیز در سرتاسر امریکا سایبری شده‌اند. کارگران ساعتی و کارگران اتحادیه‌ای نیز می‌توانند با توجه به دامنه و حوزه کارشان از کار سایبر برخوردار باشند.

░▒▓ مدیریت اجرامحور
▬ سبک مدیریتی اجرامحور را اتخاذ کنید. کار سایبر انطباق بسیار خوبی با مدیریت اجرامحور دارد، سیستم بازبینی‌ای که تأکیدش بر کیفیت محصول کار و برآورده ساختن هدف‌های مشخص‌شده و تعریف‌شده است و نه میزان زمانی که کارمندان با مدیران و همکاران خود سپری می‌کنند.
▬ مدیریت اجرامحور نیازمند تغییری فلسفی در نظرگاه مدیران است و همین تغییر می‌تواند برای بسیاری از مدیران که عادت کرده‌اند با اندازه‌گیری ساعات کاری کارمندان خود بر آنان نظارت کنند، چالش‌برانگیز باشد.
▬ مدیران کارمندان سایبری نمی‌توانند با چک کردن این‌که ماشین چه کسی هنوز در پارکینگ است و چه کسی زودتر رفته، بر کار کارمندان خود نظارت کنند! اد هاگتون، مدیر بخش سلامت کارکنان پیتنی باوز، به همین موضوع اشاره می‌کند و می‌گوید شرکت‌ها باید انعطاف‌پذیری را به بخش مدیریتی خود وارد سازند، زیرا، اقتضای اقتصادی باعث شده است این شرکت‌ها نیازمند انعطاف‌پذیری در کار باشند.
▬ به باور وی این چالشی جدی برای مدیران منابع انسانی است. برخی از متخصصان پیشنهاد می‌دهند که مدیران شرکت‌ها را به لحاظ روانی آماده‌سازی کنیم تا در برابر مدیریت نتیجه‌محور و اجرامحور از خونسردی و آرامش بیشتری برخوردار باشند.

░▒▓ سبک رهبری جدید
▬ سبک رهبری خود را تغییر دهید تا با کار سایبر سازگار شود. برای مدیرانی که تردیدهایشان در قبال کار سایبر از تردید در قابلیت خودشان در تغییر سبک رهبری ناشی می‌شود، راه‌حلی وجود دارد. اکنون، بسته‌هایی متشکل از تمرین‌های رهبری مطابق با کار سایبر وجود دارد که هر مدیری می‌تواند با استفاده از آن‌ها سبک رهبری خود را تغییر دهد و رابطه مدیرـ‌کارمند را بهبود بخشد.
▬ بیلی ویلیامسون، یکی از شرکای ارنست اند یونگ که بر برنامه‌های مختلف شرکت نظارت دارد و تیم‌های سایبری تشکیل داده است، چند نکته کمکی برای مدیریت کارگران سایبر در بیزنس ویک منتشر ساخته است. برخی از نکات مهم مقالات او از این قرار هستند:

• به یاد داشته باشید که تیم‌های سایبر از آدم‌های واقعی تشکیل می‌شوند. مسؤولیت مدیر اطمینان از این امر است که رابطه میان کارگران و رابطه میان مدیر و آن‌ها زنده و پویا باقی بماند، بهره‌وری و برون‌داد کار بالا باشد و کمک‌های هر یک از اعضای تیم شناخته و ارج نهاده شود.
• از تکنولوژی به شیوه‌های نوآورانه سود بجویید تا ساختن تیم‌های سایبر را بهبود و رونق ببخشید. به فراتر از تلفن و ایمیل فکر کنید تا تیم خوب و منسجم و دارای ارتباط قوی بسازید و ارتباط میان کارگران را تسهیل کنید. مکان خانگی جمعی با استفاده از عکس‌های اعضای تیم و پروفایل‌های ایشان ترتیب دهید تا اتمسفر محل کار را بازسازی کرده باشید. مکانی برای بحث و تقویمی برای اعضای تیم و کارهای ایشان مهیا کنید.
• توالی و تعداد ارتباطات مورد نیاز را تعیین کنید. از کنفرانس ویدئویی استفاده کنید. اشخاص را به صورت فردی و رودررو ملاقات کنید. به سکوت توجه نشان دهید.
سکوت هم به معنای رضایت است، و هم به معنای نارضایی. اگر ارتباط یکی از افراد به طور دائم قطع می‌شد یا ضرب‌الاجل‌ها را از دست می‌داد، باید سریعاً، چاره‌ای بیندیشید و دلیل آن را پیدا کنید.
• احترام بگذارید. یعنی، نسبت به اعضایی که زبان انگلیسی زبان مادریشان نیست توجه نشان دهید و نسبت به تفاوت‌های فرهنگی آگاه باشید. نسبت به تفاوت‌های زمانی کارمندان خویش نیز آگاه باشید و زمان‌های تماس‌های تلفنی یا کنفرانس‌ها را طوری تعیین کنید که برای همه مناسب باشند. اگر این کار ممکن نبود، زمان‌های مختلفی را برای آغاز کار یا تماس تلفنی معین کنید.

▬ یک مدیر باید بتواند نسبت به شخصیت فردی هر یک از کارگران سایبری خود آشنا باشد تا به آن‌ها جهت موفق شدن یاری رساند. شرکت سیسکو در سال ۲۰۰۶ از روانشناسی به نام استوارت داف کمک گرفت تا مدیرانش را نسبت به روحیات کارگران سایبری و کاربران نهایی محصولات آشنا کند. نتایج تحقیق نشان می‌داد که بهترین کارگران سایبری هم به شدت منظم و سازمان‌یافته هستند، و هم به شدت برون‌گرا. این نتایج مایه شگفتی داف بود، زیرا، وی فکر می‌کرد که درون‌گراها باید از موفقیت بیشتری در کار سایبر برخوردار باشند، اما، اشتباه کرده بود.
▬ زیرا افراد برون‌گرا کسانی هستند که تحت هر شرایطی و هر کجا که باشند، با همکاران و مدیران خود در ارتباط باقی می‌مانند، اما، افراد درون‌گرا نیاز به توجه بیشتری برای مرتبط ماندن دارند. بنا بر این، مدیران باید بتوانند برای ارتباط با کارگران خویش با شخصیت‌های مختلف استراتژی‌های متفاوت داشته باشند.
▬ اکنون، بسیاری از متخصصان پیشنهاد می‌کنند که به جای صرف تکیه بر تماس‌های تلفنی از کنفرانس ویدئویی استفاده شود تا موفقیت بیشتری را نصیب کارمندان سایبری کند. به خاطر داشته باشیم که ارتباط سایبری نیازمند تلاش و کوشش بیشتری است، زیرا، در این ارتباط باید جای خالی تماس چهره به چهره، زبان بدن و چیزهایی از این دست را پر کنیم.

░▒▓ انصاف و انسجام
▬ موارد راهنمای منصفانه و منسجمی را طراحی کنید. تحقیقات ما نشان داده است که طراحی موارد راهنمای منصفانه و منسجم برای کار سایبر برای شرکت‌هایی که از گزینه کار سایبر به طور وسیع استفاده می‌کنند، بسیار مهم و حیاتی است. این موارد راهنما شاخص‌های سنجش بسیار خوبی برای کارگران نیز فراهم می‌آورند.
▬ کارگری که علاقه‌مند به کار سایبر است، می‌تواند ابتدا با خواندن این موارد راهنما موقعیت کار سایبر در شرکت خود را بررسی کند و دریابد که آیا واقعاً به این شرایط علاقه‌مند است و این‌که آیا تقاضای وی مورد پذیرش قرار می‌گیرد یا خیر.
▬ برای مثال، شرکت بلو کراس بلو شیلد در ماساچوست چنین مواردی را فراهم آورده است تا مدیرانش راحت‌تر بتوانند در مورد اعطای امکان کار سایبر تصمیم بگیرند. برخی از موارد مورد نیاز ذکرشده در این راهنما از این قرار است:

• سابقه کار حداقل سه ماه.
• عملکردی که انتظارات را برآورده ساخته یا فراتر از انتظارات باشد.
• وضعیت کارمند خوب باشد.
• موقعیت کاری کارمند بنا به اقتضائات کسب‌وکار قابلیت سایبری شدن داشته باشد.
• همه آموزش‌های لازم برای یادگیری موارد بنیادین کار سایبر را از سر گذرانده باشد.
• همه آموزش‌های لازم برای کار در یک تیم سایبری را از سر گذرانده باشد.

▬ حتی اگر موارد راهنمای رسمی هم‌چون این نمونه در کار نباشد، باز هم کارمندان و مدیران باید بتوانند برای هر مورد تقاضای کار سایبر با یکدیگر به همکاری بپردازند و تصمیم بگیرند. به خاطر داشته باشید که دادن اجازه، حتی، یک یا دو روز کار سایبر یا کار در خانه آن هم در حین پروژه‌های دشواری که نیازمند تمرکز بالا است، به شدت می‌تواند بر بهره‌وری و تعادل برقرار کردن بین کار و زندگی کارگر موثر باشد.

░▒▓ مرزهای مشخص بین کار و زندگی
▬ مرزهای مشخصی بین کار و زندگی قرار دهید. فوق‌العاده است که تکنولوژی ارتباطات دائمی توانسته است کار سایبر را به یک واقعیت بدل کند، اما، این دسترس‌پذیری مداوم و بیست و چهار ساعته هم می‌تواند خوب باشد، و هم بد. اگر تعادل بین کار و زندگی بر اثر کار سایبر به هم بریزد، آن‌گاه، با سویه بد طرف شده‌ایم. انعطاف‌پذیری برای بسیاری از افراد به این معنا است که ساعات کاری و ساعات حضور در خانواده دیگر تمایزی با هم ندارند. شاید این مسأله برای کار شما خوب باشد، اما، برای خانواده شما بد است. از آن‌جا که کار سایبر اغلب به صورت پروژه‌ای تعریف می‌شود و نه مثلاً، بین ساعات کاری مشخص از صبح تا بعد از ظهر پس، باید کارگران و مدیران بتوانند مرزهای مشخصی بین کار و زندگی خود ترسیم کنند.
▬ برای برخی این مرز مشخص به معنای مقرر کردن مکانی خاص صرفاً برای کار کردن است (دفتر کار در منزل یا هر جای دیگر). این کار باعث می‌شود که موبایل شما همیشه به خاطر کار زنگ نخورد و یک خط زمینی مشخص را در اتاق خود به کارتان اختصاص دهید.
▬ در هر حال، برخی از شرکت‌ها تنها کار سایبر را به این شرط اعطا می‌کنند که کارمندانشان همیشه در هنگام نیاز در دسترس باشند، اما، همه ما باید اطمینان حاصل کنیم که نوآوری‌های تکنولوژیک دردسرساز نشوند، بلکه دست و پای ما را برای زندگی و کار بهتر و موفق‌تر باز کنند.
برداشت آزاد از دنیای اقتصاد
هو العلیم

 

نوشتن نظر
Your Contact Details:
نظر:
<strong> <em> <span style="text-decoration:underline;"> <a target=' /> [quote] [code] <img />   
Security
کد آنتی اسپم نمایش داده شده در عکس را وارد کنید.