فرهاد امیری؛ فقط ایدهای برای تأمل بیشتر
░▒▓ مزایای کار سایبر
▬ بخشهای کار سایبر، میتواند بسته به شرکت اتخاذکننده این سیاست شکلهای متفاوتی به خود بگیرد؛ اما، همه انواع این شکلها در یک چیز مشترکند: همه آنها برای کارمندان و کارفرمایان مزیتهایی به همراه میآورند. در این بخش به مزایای کار سایبر اشاره خواهیم کرد.
░▒▓ کارفرمایان چه مزایایی میبرند
▬ مهمترین مزیت کار سایبر برای کارفرمایان، تأثیر در کاهش هزینهها است. برای مثال، شرکت ای. تی. اند. تی با مقرر کردن امکان سایبر برای سی هزار از کارمندان خود و فراهم آوردن امکان ارتباط از راه دور برای ایشان توانست رقم قابل توجهی صرفهجویی در هزینههای مسکن داشته باشد.
▬ برنامه جامع این شرکت، سالها در حال بسط و توسعه بوده است. این پروژه از جذابیت خاصی برخوردار است؛ زیرا، بررسی مزایای آن در یک مطالعه شش ساله بر روی ششصد کارمند به اثبات رسیده است. بر اساس این مطالعه، مهمترین صرفهجوییهای رخداده در هزینه مسکن بوده است و شرکت مزبور توانسته با اتخاذ سیاست کار سایبر یکی از دفاتر بزرگ خود را به طور کلی، تعطیل کند و حدود ۶ میلیون دلار سود کند.
▬ شرکت ای. تی. اند. تی علاوه بر صرفهجویی در هزینهها توانسته منافع بسیاری را نیز از محل افزایش بهرهوری کسب کند. این شرکت بر اساس مصاحبههایی که با کارمندان آن انجام شده است، توانسته به ازای هر کارمند دو نیم ساعت کار بیشتر در هر هفته دریافت کند. این اتفاق باعث شده تا سود خالص ۵ میلیون دلاری سالانه نصیب شرکت شود. کارمندان نیز گفتهاند به خاطر اینکه حین کار حواسشان پرت نمیشود، بهرهورتر شدهاند و تنها همین تمرکز بیشتر، ۳ میلیون دلار به نفع شرکت تمام شده است.
▬ البته، برقراری تجهیزات لازم جهت کار در خانه کارمندان نیز هزینههای مخصوص خود را دارد. برای مثال، هزینه تغییر دفتر کار به طور متوسط به ازای هر کارمند سه هزار دلار و هزینه استقرار خطوط تلفن مخصوص به ازای هر کارمند ۴۰۰۰ دلار بوده است. با این حال، این هزینهها به طور سالانه کاهش نیز مییابند. طبق ارزیابیهای ای. تی. اند. تی، هزینههای مزبور به طور سالانه چیزی در حدود سه میلیون دلار خواهند بود. اکنون، اگر اعداد دقیق را کنار هم قرار دهیم، میفهمیم کار سایبر چه فایدهای برای ای. تی. اند. تی داشته است:
▬ صرفهجوییها و منفعتهای مالی شرکت:
• صرفهجویی مسکن: ۶۳۳۳۱۲۴ دلار
• منافع حاصل از بهرهوری (مربوط به افزایش ساعت): ۵۱۱۲۸۴۱ دلار
• منافع حاصل از بالا رفتن بازده: ۳۱۲۷۶۱۷ دلار
• مجموع منابع: ۱۴۵۷۳۵۸۲ دلار
• هزینههای مربوط به راهاندازی تجهیزات: ۳۲۰۵۵۰۷ دلار
• منفعت خالص سالانه: ۱۱۳۶۸۰۵۷ دلار
▬ این شرکت، با منفعتی بیشتر از ۱۱ میلیون دلار در سال مثالی بارز و درخشان جهت اثبات دلایل مفید بودن کار سایبر است.
▬ کاهش هزینههای عملیاتی، بهرهوری بالاتر و افزایش بازده روشهای بسیار مشخص و صریح منفعت بردن کارفرمایان از کار سایبر است.
▬ با این حال، باید به عامل دیگری هم اشاره کنیم. تغییر در شرکت برای اتخاذ دورکاری و کار سایبر به تغییراتی در سطح مدیریت هم میانجامد که این تغییرات اساساً شرکت را در مسیر موفقیت قرار میدهند. سبک جدید مدیریتی که بر کارگران دور از دسترس خود نظارت دارد، میتواند به طور خاص سودآفرین باشد. ای. تی. اند. تی و نیز شرکت ۱۸۰۰ کانتکتز به آسانی راههای مهمی را نشانمان میدهند که از طریق آن کار سایبر به سودآفرینی برای شرکت ختم میشود. کارمندان مستعدی که دور از شرکت میزیند و به جز از طریق سایبر نمیتوانند برای شرکت کار کنند، نیمی از مهمترین عوامل سودآور شدن یک شرکت هستند.
░▒▓ کارگران چه نفعی میبرند
▬ چرا کارگران، موقعیتهای منعطف را بیشتر میخواهند؟ چرا کار سایبر باعث میشود کارگران به کارفرمایان خود وفاداری بیشتری نشان بدهند؟ تقریباً، همه کسانی که برای این کتاب با آنها مصاحبه کردیم، گفتهاند که انعطافپذیری امکانی است برای باقی ماندن با خانواده، وقت گذراندن با آنها و تعدیل نسبت بین کار و زندگی. آنها برای رسیدن به این هدف باید بتوانند وقت مرده و هدررفته خود را تا حد ممکن کاهش دهند تا از فرصتها بهترین استفاده را ببرند. کارمندان میتوانند با کاهش از ساعتهای مرده و هرز رفته دست کم هفتهای یک یا دو ساعت را بیشتر با خانوادههای خود بگذرانند. همچنین، کار سایبر میتواند به سود کسانی باشد که میخواهند از آشنای بیمار خود مراقبت کنند.
▬ همچنین، داشتن کنترل بر سویههایی از کار که بر بهرهوری و محصولات نهایی تأثیری نمیگذارد - یعنی، محلی که در آن کار میکنی - میتواند به رضایت شغلی بالاتر در میان کارگران بینجامد. طبق پژوهشی درباره دورکاری که با استفاده از ۱۲۸۳۳ کارمند انجام شد، خودآیینی افزایشیافته کار سایبر از انتخاب شیوه کار کردن گرفته تا امکان انجام کارهایی حین کار که در محیط کار مجاز نبود، مثل گوش دادن به رادیو رضایت شغلی را افزایش داده است. وقتی در خانه کار میکنید، میتوانید همه روز دمپایی پایتان کنید و پیژامه بپوشید. خلاصه اینکه کار سایبر فشار را کمتر میکند و استرس را کاهش میدهد. به علاوه، کارمندانی که از محیطهای کاری شلوغ و پر سر و صدا راضی نیستند و محیطهای ساکت را ترجیح میدهند، میتوانند با کار سایبر به آرزوی خود دست یابند. همچنین، کار سایبر راه بسیار خوبی برای بازگشت افرادی به سر کار است که مدتها از دنیای کار کردن دور بودهاند.
░▒▓ کار سایبر، شرایط برد برد را برای کارگران معلول فراهم میآورد
▬ شغلهای سایبر، میتوانند شرایط برد برد را در مورد کارگران دارای معلولیت یا بیماریهای مزمن فراهم آورند؛ یعنی، کارمندانی که دارای شرایط فیزیکی و سلامت متغیر و بیثبات هستند. کمردرد مزمن، سرطان، سکته، بیماری قلبی، درد مزمن و چیزهای دیگری از این قبیل بیماریهایی هستند که میتوانند کارگران غیرسایبر و ثابت را به درد سر بیندازند و از کار بیکار کنند. یکی از پژوهشهای انجامشده بر روی ۴۳۲ کارفرمایی که نظر مثبتی نسبت به این کار دارند، نشان میدهد که ۲۵ درصد کارمندان سایبر را کارمندان معلول تشکیل میدهند.
░▒▓ حفظ ارتباط فردی با دیگران
▬ اگر چه بسیاری، کار سایبر را ترجیح میدهند، اما، آنهایی که به صورت انفرادی کار میکنند، دوست دارند با بقیه آدمها در طول روز ارتباط داشته باشند. شاید آنها ناگهان گفتوگوهایی خودمانی و خودانگیخته را شروع کنند، شاید از همکارانشان به صورت غیررسمی مشاوره بخواهند، و الخ. به علاوه، بسیاری از کارمندان سایبر که با آنها مصاحبه کردیم معتقد بودند اندکی تماس چهره به چهره میتواند بخش مهمی از ایراد همیشگی مردم به کار سایبر را رفع کند: چیزی که آنها از دست دادن ارتباط و منزویشدن میخوانند.
▬ کریستیانا هشت سال از ده سال گذشته را به صورت سایبر برای یک انتشارات کار کرده و نقش ویراستار را بر عهده داشته است. یکی از دلایل پیوستن کریستیانا به شرکت کنونیاش این بوده است که پیش از این، با همکارانش در موسسه انتشاراتی بزرگتری به صورت سایبر کار میکرده است. به همین خاطر وی به قول خودش احساس انزوا یا جدا افتادن از سازمانش را نمیکند، درحالیکه دیگر همکارانش همگی در دفتر مرکزی در سیاتل مشغول به کارند، زیرا، رابطه خوبی با آنها دارد. با این حال، وی تعریف میکند که وقتی برای اولین بار کار سایبر را در یک شرکت پذیرفت و اولین کارمند سایبر آن شرکت شد، به شدت ناراحت و آشفته و سرگردان بود؛ زیرا، در تمام روز هیچ کس با او حرف نمیزد و وی کاملاً تنها مانده بود. وی میگوید: «هیچ کس هیچ بازخوردی به من نمیداد و به همین خاطر یاد گرفتم برای انجام کارهایم تنها به غریزههای خودم اتکا کنم. اگر از قبل همکاران خود را در یک شرکت دارای کار سایبر نشناسید و پیشتر با آنها جایی کار نکرده باشید، کار سایبر در آن شرکت میتواند بسیار دشوار باشد. زیرا، در این صورت، نمیتوانید پیوندهایی را تشکیل دهید که به نظر من برای کار طولانی مدت ضروری» هستند.
▬ برای برخی، تعامل فردی با دیگران هیچ جایگزینی ندارد و این افراد برای انجام کار سایبر خود نیز نیاز به برقراری ارتباط چهره به چهره دارند. اینگرید معلم است و تاکنون، هم سر کلاسهای واقعی رفته، و هم به صورت آنلاین تدریس کرده است. او میگوید: «کلاس واقعی چیز دیگری است. پر از انرژی است، هر دو طرف میتوانند روی هم تأثیر بگذرانند، از احساسات هم با خبر شوند، از یکدیگر اطلاعات و بازخورد بگیرند و اینها به نظر من از بهترین چت ممکن در محیط آنلاین هم بهتر است!» به همین خاطر اینگرید میگوید که با مخلوط کردن تدریس در کلاس واقعی با تدریس آنلاین توانسته تعادلی بین نیاز خود به تعامل و نیاز خود به کار سایبر برقرار کند. او میگوید: «برای برخورداری از این انعطافپذیری بسیار خوشحالم».
▬ همان طور که احتمالاً، همهمان تا به حال فهمیدهایم یا شاید، حتی، از نزدیک دیده باشیم، سیستمهای تکنولوژی و کسب و کاری که پشتیبان کار سایبر هستند میتوانند انزوا و فاصله را کاهش دهند، با این حال، بسیاری از شرکتها گاهبهگاه ارتباط چهره به چهره را برای کارگران سایبر خود ترتیب میدهند تا ارتباط آنها را هر چه بهتر حفظ کنند. در این میان نقش مدیران پررنگ است. مدیران باهوش میتوانند خلاقانه نسبت به نیاز تیمهای سایبر خود واکنش نشان دهند و راههایی را تعبیه کنند که افراد بتوانند میزان تعامل مورد نیاز و ارتباط شخصی خود با دیگران را برآورده سازند.
برداشت آزاد از دنیای اقتصاد
هو العلیم